Politique de livraison et d'expédition
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Nous voulons que votre stérilisateur arrive en bon état et sans mauvaise surprise. Voici comment nous traitons, expédions et livrons votre commande.
1. Livraison offerte
La livraison est offerte sur toutes les commandes, quel que soit le nombre de stérilisateurs (1, Pack Duo ou Pack Famille).
2. Préparation de la commande
Chaque commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Ce délai de préparation s'ajoute au délai de livraison.
3. Délai de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée en 7 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Ce délai est une estimation. Il peut être allongé par des événements indépendants de notre volonté : retards du transporteur, contrôles douaniers, intempéries, jours fériés ou pics d'activité. Si c'est le cas, nous vous prévenons par e-mail.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.
4. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
5. Suivi de votre colis
Vous recevez :
- un e-mail de confirmation de commande ;
- un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi.
Le suivi est généralement actif 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis « Suivre ma commande » en bas de page.
6. Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider (numéro, bâtiment, code d'accès, téléphone). En cas d'erreur, écrivez-nous dans les 2 heures suivant la commande : nous la corrigerons si le colis n'est pas encore parti.
Si le colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, ou s'il n'est pas retiré dans le délai de garde du transporteur (généralement 15 jours), nous vous contactons pour organiser une réexpédition. Les frais de réexpédition pourront alors rester à votre charge.
7. Colis endommagé, perdu ou « livré » mais non reçu
Nous restons responsables de votre colis jusqu'à ce que vous l'ayez en main. Si le suivi indique « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :
- vérifiez votre boîte aux lettres, l'accueil, le gardien ou vos voisins ;
- vérifiez l'adresse indiquée dans votre confirmation de commande ;
- contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement).
Si le colis arrive abîmé, prenez des photos de l'emballage et du produit et envoyez-les-nous sous 48 h : nous remplaçons le produit sans frais.
8. Nous contacter
Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à kandoussi.ouss@gmail.com ou via la page Contact.